武汉市江汉区长航汉口老年公寓

武汉市长航汉阳老年公寓自 2003年正式投入营运至今， 在武汉市汉阳区委、区政府大力关怀和所在社区热情帮助下，公寓规模由小到大，文明服务素质和品牌不断提高，托养老人美誉度和社会知名度不断扩大。两年多来，曾先后被武汉市交通委员会命名为“新风窗口”称号，2004 年12月被武汉市民政局授予“规范化管理合格单位”称 号，长航集团“十佳先进单位”和湖北省总工会“再就业基地”称号， 院长于道明荣获长航集团劳动模范和武汉市交通系统“服务明星”称 号。同时，收到托养老人及家属所赠锦旗、牌匾一百三十余件，武汉电8明优质服务的感人事迹。长航汉阳老年公寓坚持“代儿女尽孝心、为社会作奉献”的服务宗旨，公寓员工把自己的全部爱心奉献给托养老人，为托养老人提供了胜似亲人的亲情服务，其诚信自律服务特色 重点体现在“四优、四有： 一、营造优良的环境，让托养老人真正享受老有所养。公寓占地面积三千余平方米，地面有花园广场和老人健身广场，顶层有空中花园。老人托养房间分为标准单人间、标准二人间、普通二人间和普通四人间共56间140个床位，每个房间都配备有彩电、空调及一应俱全的生活服务和消防设施。公寓不断改善入住条件，保证托养老人能在一个比家里舒适得多，而且是许多家庭得不到的优美环境中生活。因此，自公寓开业以来，入住率一直保持在98%以上，经常满园。88岁的王安华老人， 其儿子在武钢党校任职，家中有三室一厅，身体健康，可他偏爱上这老人乐园，长住不离。 二、提供优质的服务，让托养老人真正感受老有所爱。老年公寓共安置下岗职工24人，招聘外部失业员工14人。这些同志大多数是经过挑选和严格培训的原武汉客司机关或客轮上的优秀干部、员工，其中有不少是明星政委、处长、轮机长、厂长、优秀服务员，他们传承以往优质服务的传统，制订了24小时全天候服务、“称百老人心“餐务特色服务、厨房坚持早餐不断变花样，中晚餐一荤一素一咸一汤，每周公布菜谱征求老人意见，特殊老人重点照顾，同时办节日老人家属团圆宴等服务措施，使托管老人真正感到老有所爱。为体现亲情服务，老年公寓领导带头，带头践行“代儿女尽孝心”。带头为托养老人办实事、办好事，带头为老人喂饭、喂药、洗澡洗衣服、送开水上厕所，谈心拉家常及搀扶外出购物，对老人胜过其儿女。家住汉阳郭茨口孤寡老人吕太婆，在她护理费不够的条件下，我们把她接进公寓赡养，获得社会好评。所以老人纷纷赠匾，称这儿是“爱的家园 ”、“春满心田”。 三、丰富优美的文化生活，让托养老人获得老有所乐。老年公寓为了给托养老人营造温馨快乐之家，让其尽享欢乐。公寓一方面在公寓内设有桌球室、麻将室、老年舞会、书刊杂志阅览室、卡拉OK厅。让托养老人自娱自乐。同时，接纳社会民间艺人，创办老年艺术团，（武汉市长航汉阳老年公寓艺术团在 3 月 28 日全国老年服务管理培训班培训期间进行义演，得到国家民政部、国家老年委和省民政厅领导好评。 2005年10月汉阳文体局举办的和谐社区活动，艺术团表演的“夫妻观灯”获得二等奖），公寓艺术团义演已有10余场，使托养老人不仅消除了寂寞，而且真正喜欢上这个“家”。为了使老人在这个家中得到温馨的享受，除了平时给每个老人过生日吃生日蛋糕外，我们还实行具有公寓家文化特色的“临终关怀”，当老人终年时，设置临终关怀房间及服务项目，公寓领导亲自为临终老人洗脸、洗澡、更换寿衣，为老人送终。 四、实施优秀的服务管理，使托养老人老有所安。人到老年，最需要的是安全感，老年安全表现在衣、食、住、行、安全和医疗保障上，为此，老年公寓把文明创建活动纳入管理之中，制定文明创建规划，推出院长昼夜值班制，重病特护与医院联谊等措施，使老人在衣食住行和就医等方面，能够得到安全保障。同时针对老人的生活特征加强老人的卫生管理，我们全体员工坚持对托养老人做到“五心”，即： 孝心、爱心、善心、耐心、细心，满足托养老人不同的需求，为了保证托养老人安全，全体工作人员结合老人的行为特征，在工作中做到“五防”，防摔、防滑、防食物中毒、防老人擅自外出、防医疗事故，加强门卫和日常管理，于微细处照顾托养老人，因此，去年公寓开以来一直安全无任何事故。 今后的工作还任重道远，我们将以“共铸诚信”为专题，以创建和谐杜会的理念，创新服务、创新管理，使我们的工作更上一层楼。